ZASADY ZWROTU TOWARU I REKLAMACJI

§1. Dane firmy

Właścicielem sklepu internetowego jest Anna Kozłowska, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą An.Flor Flower & Decor, z siedzibą przy ul. Kasztanowa 48, 32-089 Czajowice, NIP: 5130163163, REGON: 382364335.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:

e-mail: anflor.florist@gmail.com

telefon: +48 514 892 816
 

§2. Przedmiot zasad zwrotu

Niniejszy dokument określa zasady zwrotu i reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym An.Flor Flower & Decor dostępnym pod adresem: anflor.com.

Sklep oferuje ręcznie wykonywane wianki sezonowe z elementów naturalnych, suszonych i sztucznych.

Każdy produkt jest wykonywany indywidualnie i może różnić się od przedstawionego na zdjęciach w sklepie.
 

§3. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów wykonywanych na specjalne zamówienie klienta, zgodnie z jego indywidualnymi preferencjami (np. personalizowanych wianków).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać oświadczenie o zwrocie towaru drogą mailową na adres: anflor.florist@gmail.com
 

§4. Warunki zwrotu

Zwracany produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Zwrot możliwy jest po wcześniejszym zgłoszeniu mailowym.

Klient odsyła towar na własny koszt na adres:
An.Flor Flower & Decor, ul. Armii Krajowej 12g, 32-300 Olkusz.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

Po otrzymaniu zwróconego towaru, 

Sprzedawca dokonuje zwrotu należności w terminie do 14 dni na to samo konto, z którego dokonano płatności.
 

§5. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:

-uszkodzenia towaru w transporcie,

-wady produktu powstałej z winy Sprzedawcy.
 

Reklamację należy zgłosić w terminie do 7 dni od daty otrzymania przesyłki.

W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie, Klient zobowiązany jest:

-sporządzić protokół szkody w obecności kuriera,

-wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu,

-przesłać zgłoszenie wraz z dokumentacją na adres e-mail: anflor.florist@gmail.com
 

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może:

-zwrócić należność za produkt,

-wykonać nowy produkt w ramach wymiany,

lub wystąpić do firmy kurierskiej o odszkodowanie i po jego uzyskaniu dokonać zwrotu środków.
 

Z uwagi na charakter produktów handmade, drobne różnice w wyglądzie, kolorze czy układzie kompozycji nie stanowią podstawy do reklamacji.

​

§6. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres e-mail: anflor.florist@gmail.com

lub telefonicznie pod numer: +48 514 892 816.